青海省旅游旺季工作专班7月31日通报，7月27日，青海汇驰旅游汽车公司车辆司机在运营期间，因停车问题与该游客发生口角，对青海省旅游市场造成不良影响。西宁市旅游服务保障指挥部迅速开展处置工作，经调查，该举报情况属实，市交通运输局责成涉事客运企业负责人第一时间与游客取得联系并向该游客道歉，对青海汇驰汽车运输有限公司负责人进行约谈，对涉事驾驶员停运30日，取消该公司年度新增运力配置资格。
关于青海汇驰旅游汽车公司运营车辆停运处置的情况通报
接“今日头条”游客发帖举报，7月27日，青海汇驰旅游汽车公司车辆司机在运营期间，因停车问题与该游客发生口角，对我省旅游市场造成不良影响。西宁市旅游服务保障指挥部迅速开展处置工作，经调查，该举报情况属实，市交通运输局责成涉事客运企业负责人第一时间与游客取得联系并向该游客道歉，对青海汇驰汽车运输有限公司负责人进行约谈，对涉事驾驶员停运30日，取消该公司年度新增运力配置资格。
为进一步强化全省旅游旺季服务保障，不断优化旅游环境、提升服务质量，各地各部门要从近期发生的一系列舆情中汲取教训，举一反三，对旅游市场“吃、住、行、游、购、娱、医”全产业链开展规范治理。
一、加强规范治理。各市州政府要坚决落实省政府领导“处理到位，通报到位，警示教育到位”的要求，立即部署开展涉旅领域规范治理，紧盯旅游客运、旅游景区（点）、旅行社、导游、旅游购物、餐馆住宿等关键部位，采取加大执法检查频次、集中约谈提醒、加强服务技能专业培训、开展诚信文明服务宣传等手段，多措并举、综合施策，全力提升涉旅行业从业人员服务水平。
二、强化信用监管。文旅、交通、公安、商务等部门要选树一批信用好、服务优的运营车辆公司、旅行社、住宿餐饮企业，面向全社会发布“红榜”名单，充分发挥行业标杆示范引领作用；督促各旅行社优先选择信用好、服务优、管理规范、司乘人员素质高的旅游车辆运营公司，引导更多企业做社会信用的建设者、文旅形象的维护者，使文明诚信企业及从业人员受到市场青睐，使“害群之马”被市场淘汰和游客唾弃。
三、全力打好旅游旺季攻坚战。进入旅游旺季以来，我省发生的一系列问题给“山宗水源 大美青海”旅游品牌带来的恶劣影响，对全省旅游产业健康发展造成严重损失。各地各部门要切实提高思想认识，统筹资源，整合力量，坚决扛起部门、属地、企业规范治理旅游市场，提升旅游服务质量的责任，全力确保我省旅游市场安全平稳有序，努力实现“文明程度上来，品牌品位上来，形象口碑上来”的目标。
省旅游旺季工作专班
2024年7月31日
