近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现,有消费者投诉首旅如家存在卫生条件差、服务不到位等问题。
江苏无锡的杨先生投诉称,12月8日上午,自己和女友入住如家精选酒店(无锡市梁溪区胜利门店)。下午出门前女友准备洗澡,将花洒从悬挂架拿到手上冲脸时,发现花洒头上面有一些黄色物体,检查后发现是粪便,周围还有一些黄色的痕迹。随即杨先生给酒店前台打电话说明情况,要求换房。
杨先生对《5D调查》吐槽道,“本来我订的房间没有了,前台说给我升级。这个房间是个尾房,应该是很久没有打扫了,花洒上面那东西都硬了。我女朋友近视,开始洗澡的时候没发现,等拿到手里贴脸用的时候才看清,太恶心了直接呕了出来。”
在他打完电话半小时之后,才有一个阿姨过来,让他下楼去重新登记,“我说你直接把卡拿上来就行了,之后前台才让机器人把房卡送上来”。十分钟后前台联系杨先生表示,愿意退半天房费,杨先生表示无法接受,要求退一赔三。“我经常来这个酒店住,也不差这半天房费。但是这个卫生这么差,并且经过污染的水进嘴,也会造成伤害。”
随后,杨先生报了警,警察在了解情况后建议走司法途径进行维权。
12月9日,在后续的沟通中,酒店最终同意退回杨先生一天的房费,但是没有任何赔偿。据杨先生反馈,酒店经理态度很强硬,称“碰见这样的情况我们都是这个处理方法,其他的我没有权限”。
对此,《5D调查》致酒店门店了解情况。前台称自己没有权限,需要门店经理或者店长进行回电回复。
截至发稿,并未收到门店回复。
首旅酒店集团由原首旅酒店集团与如家酒店集团合并后成立。2024年第三季度报告显示,报告期内,首旅酒店营业收入同比下降6.38%至21.56亿元,实现归属于上市公司股东的净利润3.66亿元,同比下降9.54%。
首旅酒店表示,2024年第三季度,受市场环境影响,酒店行业的平均价格均有所回落,但商旅出行需求仍然保持韧性,首旅酒店不含轻管理酒店的全部酒店RevPAR(每间可售客房收入)为195元,同比下降6%。
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