近期,“苏宁被曝强制员工刷单”的消息,引起广泛关注。
据九派新闻13日报道,记者联系到苏宁易购官方客服,对方表示,苏宁易购官方命令禁止员工刷单,如果出现刷单的状况,则可能为员工的个人行为。如果消费者在购物时遇到刷单的情况,可以拨打苏宁易购全国客服热线,官方会对该行为进行核实与处理。
九派新闻记者拨打了一家河南的苏宁易购门店电话,其店员表示不存在刷单现象,也没听说过其他同事或门店有刷单的。记者线下走访了位于一家位于武汉的苏宁易购门店,其店员也对刷单行为予以否认。
据河南电视台《都市报道》11月12日报道,前苏宁店长小王曝门店“刷单”任务,称每逢节点活动,公司都会要求门店达成一定销售额,如果完不成剩余的缺口需要店员自己先刷出来,后期完成相应的指标再退掉,即“刷单”。多的时候,店长一次能刷3-5万元,店员得刷1-2万元,不刷完不让下班,如果店员不刷,还可能会被劝退,店长动员不动的话,上面的领导还会亲自下来动员大家刷单。
记者随机走访了三个省份8家苏宁易购门店,有一半的门店,销售人员反映在日常销售中存在刷单现象,有的销售人员甚至会遭受PUA:“每人分你两万块钱指标,别人都能超额完成,你完成不了,你不要为它买单吗?”
另一个地方的销售人员说,每次的任务都比同期高,如果去年今天卖了两万元,那今年今天的任务最起码就是三万元。新店员不刷单销量上不去,会被领导约谈,刷了可能会因为业务不熟悉压在手里。老店员干时间长,不得不刷单,光自己就刷了十万元。
另据大象新闻报道,针对近日多家苏宁门店被曝强制让店员垫钱刷单,苏宁易购客服称:“没有此事。公司内部绝对严令禁止刷单行为,对网传情况会进行核实处理。”
一位负责门店管理的负责人表示,他们没有接到过“刷单”相关的投诉,也没有处理过类似的事件。但面对“刷单”这样的行为,他们并不陌生:“任何一家平台(能承认刷单吗)?大家都不允许刷单,但是刷单行为存不存在,第三方机构也照样存在!”
在社交媒体平台,有不少自称苏宁的员工反映苏宁存在要求员工刷单的现象。有网友分享自己在苏宁门店工作的朋友被公司强行要求刷单,每个月都能刷单几万元。该吐槽也在引起了许多网友的共鸣。不少自称前苏宁员工的网友在该帖子的评论区表示“苏宁真的要刷单”“当时刷单押了十万元”“刷单是真的,十年前就存在这个模式了。”
值得注意的是,据九派新闻,国美电器也存在刷单现象。一位前国美电器员工告诉记者,国美的刷单是全国性的,后期在国美工作的大部分员工都会刷单,有不少员工花费10万元刷单。另一位前国美电器员工甚至用“正常”来形容刷单,“所有门店都有刷单,不刷是不行的,没办法 。”
“刷单”暴露了传统电器零售企业的业绩焦虑。苏宁易购集团股份有限公司财报显示,2024年前三季度公司营收为380.22亿元,同比降21.86%;净利6亿元,同比增长123%;扣非后净亏损为8.39亿元。2014年以来,苏宁易购已经连续十年的扣非净利润为亏损。
国美零售控股有限公司中期报告显示,2024年上半年,国美收入为1.69亿元,去年同期为4.15亿元,同比降低59.28%;归属于母公司所有者的应占亏损为44.32亿元,去年同时期为35.39亿元,亏损进一步扩大。
综合自九派新闻、河南电视台《都市报道》、大象新闻、北京商报
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