沃尔玛(WMT.US)正在准备迎接假日购物季。10月30日,这家零售巨头宣布了一系列利用人工智能和生成式AI(GenAI)帮助消费者的方式,例如提供个性化的购物建议。
沃尔玛在新闻稿中表示:“在美国,如果客户曾经搜索过桌游,他们可能会看到优惠信息、新游戏发布或礼物推荐。”该公司还透露,在未来一年里,沃尔玛将利用这一技术为每位购物者提供更加相关、个性化的主页推荐。
在国际市场方面,沃尔玛表示已经在墨西哥推出了一项基于生成式AI的个性化推荐功能,为顾客提供更广泛的产品建议。此外,沃尔玛还通过AI筛选并评估社交媒体影响者,确保在公司网站上分享符合其品牌的内容。
沃尔玛的其他AI功能还包括持续扩展的生成式AI购物助手,以及在旗下山姆会员店使用的AI驱动的出店技术。
外媒在今年早些时候的一份报告中指出,沃尔玛和竞争对手亚马逊(AMZN.US)都在努力利用AI来改进其零售运营和客户体验。报告称,“两者都在使用这项技术以获取竞争优势,但它们的策略和优先事项却各有不同。”报告进一步提到,沃尔玛更专注于AI对消费者购物体验的影响。
在8月份的财报电话会议上,沃尔玛首席执行官Doug McMillon强调了AI在优化其庞大产品目录中的重要性。他表示:“我们正在找到实际的方式,利用生成式AI来改善客户、会员和员工的体验。我们既使用来自他人的数据和大语言模型,也在自建模型。举个例子,我们已经利用生成式AI来改善我们的产品目录。”
此外,本周早些时候的报道还提到,零售业开始使用小型AI模型,推动了更加精简的系统。这种系统在处理采购订单、收据和购物数据时,能够在保持大模型精度的同时减少计算成本。
Radial公司电商物流与支付的工程、数据与分析高级总监Steven Sermarini在接受媒体采访时表示:“小型AI模型能让大型零售商与中小企业(SMB)在库存管理和客户服务自动化方面实现公平竞争。这些模型帮助中小企业优化库存水平、预测需求,并自动补货,从而提升运营效率。”
截至发稿,沃尔玛股价逆市上涨0.55%,报81.83美元。
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