IBM陈旭东：部署AI并非易事，企业管理和认知均存在障碍

专题：2024年《财富》世界500强峰会

　　“2024年《财富》世界500强峰会”于9月26日在广州举行。IBM大中华区董事长、总经理陈旭东出席并演讲。

　　陈旭东指出，IBM曾经做过访谈，大约一半接受访谈的CEO都认为要开始使用AI，特别在中国这个比例更高，而且中国CEO在AI应用上更有想法。但是，实际使用上却没有那么乐观。

　　陈旭东解释说，AI应用与很多技术不一样，并非像买一台电脑回来就可以用，AI应用需要跟企业深度结合——AI必须学会企业的东西，才能为企业服务。

　　“你要把所有数据给它，要没有这些数据，AI是算不出来的，但这件事情在很多企业里是做不到的，因为很多企业都不知道自己的数据在哪儿，这是一个很大的障碍”，他举例说。

　　而更大的障碍在企业内部的管理和认知上。

　　陈旭东说，AI能够提高生产力是毫无疑问的，但各个管理层是否真正想让企业提高生产力呢？因为提高生产力就意味着要减少人，而实际上大多数部门都不想减少自己的人。

　　即便尝试过部署AI的企业中，有一些也因为投入不够，得不到想要的效果，最终放弃继续投入。

　　“我个人感觉，大概10%的企业可能看到了一点（使用AI的好处），多数企业还在观望或者很小的尝试”，他说。

　　在人力替代上，陈旭东强调，一定是会用AI的人取代不会用AI的人，这是大趋势，但使用AI也要经历一个痛苦的过程，从不舒服到慢慢变得很舒服。

　　“在IBM内部，我们把很多HR的人员就不要了，使用一个叫Ask HR的系统，你以前去找HR问问题，现在那个人没了，你只好去用这个系统，一开始这个系统不太行，需要有后台的人支持，但问着问着发现这个Ask HR慢慢什么都会了，所以这个过程是一个相互促进的过程”，陈旭东举例说，“我不认为一开始它就特别好，但如果你是现在才加入IBM的，你再去问那个系统，就会觉得很好用”。

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