界面新闻记者 |
界面新闻编辑 | 文姝琪
7月21日，“网约车司机用作弊软件将小单变成大单”一事登上热搜。
近日，有滴滴用户在社交平台发文称，自己在滴滴打车（企业版）的一笔订单明明是在上海打车，预估价不到30元，行程结束后却显示花费229.66元，是此前的行程预估价26.76元的8倍。系统订单显示，其行程途经江苏省苏州市吴江区，来回直线距离超过160公里。
在投诉后，滴滴客服反馈称，当事网约车司机表示，是用户上车后要求司机去吴江区接人再去终点，遂导致现在的收费。该用户表示当事司机所说并非事实，在向客服多次投诉后，客服依然没能给出合理解释，但平台愿意将此次收费变更为预估价。
他将自己的遭遇发布至社交平台。不久后，滴滴平台相关工作人员回复他称，当事司机使用了作弊器导致订单异常，已对该司机进行禁封。
界面新闻就此事向滴滴出行求证，滴滴客服负责人回复称，经核实，该笔订单的异常系司机通过黑产软件修改车辆定位，导致订单里程和金额发生相应变化。非常惭愧的是，乘客进线投诉后，平台客服曾联系司机进行核实，并转述了司机明显不符合常识的说法；反作弊团队后续识别到账单异常并对司机进行了封禁处理，但在过程中，因为存在信息同步不及时、排查不全面等问题，导致没能及时解决乘客的困扰。目前已经给乘客免单，因司机作弊对司机做出了封禁处理，同时向乘客真诚致歉。
网约车司机李先生告诉界面新闻，以前确实有一些软件可以修改车辆定位，但是司机通常是使用定位器让车辆保持移动的状态，或者是帮助司机提高服务分，不会用于修改行程，否则很快就会被用户或者平台发现订单异常。现在这些定位手段陆续被平台封禁，司机更常用的是辅助抢单的外挂，可以自动抢单，比手动抢速度更快，准确性更高。具体网约车司机中有多少比例的人在使用这种软件则不好说。
在二手交易平台上，记者也搜索到一些网约车代抢服务，有商家称可以代抢全国指定范围内的大额订单，收费标准是订单金额的8%。
滴滴客服负责人告诉界面新闻，滴滴认为司机使用作弊手段等非法行为，会严重破坏接单和服务公平。平台在持续联合警方加强整治，也在持续识别并治理作弊器超、封禁问题司机。
